蘇州app開發(fā)：7月14日晚，注定是鬧騰的一天，各大熱點(diǎn)齊聚一堂。沃爾瑪控股下的電子商務(wù)1號(hào)店再次傳出重磅消息。沃爾瑪全球高管與1號(hào)店高管召開溝通會(huì)，宣布1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛，CEO劉俊嶺離職，原CBSi中國(guó)總裁王璐將擔(dān)任沃爾瑪全球電子商務(wù)亞洲區(qū)總裁。有望登上頭條，卻隨之而來的優(yōu)衣庫桃色事件捷足先登。與汪峰同病相憐。在為1號(hào)店錯(cuò)過頭條感到遺憾的同時(shí)，我們先通過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析原因。關(guān)于中國(guó)前十名B2C業(yè)內(nèi)人士對(duì)電子商務(wù)創(chuàng)始人集體人集體離職事件。大家都猜測(cè)，業(yè)績(jī)虧損和與大股東沃爾瑪相處不好是他們離職的導(dǎo)火索。2014年1月15日，余剛宣布1號(hào)店2013年銷售額：表示實(shí)現(xiàn)115.銷售業(yè)績(jī)4億元。同時(shí)發(fā)布了2014年1號(hào)店五大戰(zhàn)略：品類擴(kuò)張、移動(dòng)業(yè)務(wù)加速、區(qū)域擴(kuò)張、商業(yè)模式創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)應(yīng)用。然而，今年1月初，于剛公布的1號(hào)店成績(jī)單缺乏核心銷售和利潤(rùn)數(shù)據(jù)。 于剛當(dāng)時(shí)表示，這是因?yàn)?號(hào)店沒有公布任何關(guān)于交易和運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)，以尊重戰(zhàn)略合作伙伴沃爾瑪。不過，據(jù)業(yè)內(nèi)知情人士透露，其實(shí)1號(hào)店一直處于虧損狀態(tài)，尤其是去年，1號(hào)店市場(chǎng)投放費(fèi)10億元，陷入巨額虧損。為什么1號(hào)店陷入這樣的僵局？1、難以磨合的經(jīng)營(yíng)理念1號(hào)店希望打造中國(guó)頂級(jí)網(wǎng)上超市。于剛等管理層更喜歡燒錢擴(kuò)張，沃爾瑪線下業(yè)務(wù)是其主營(yíng)業(yè)務(wù)，相對(duì)追求穩(wěn)定發(fā)展。三年前，沃爾瑪同時(shí)簽署了1號(hào)店的增資“對(duì)賭協(xié)議”三年后，即2015年的銷售額和用戶數(shù)量，顯然兩位創(chuàng)始人都沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。第二，由于其他投資公司的不同，沃爾瑪收購了1號(hào)店，更多的是為了實(shí)現(xiàn)沃爾瑪在中國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展，1號(hào)店在等高管中的話語權(quán)相對(duì)較弱。三、服務(wù)體系落后隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶與企業(yè)的溝通渠道更加多樣化、碎片化、社會(huì)化，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)“QQ+電話”滯后已不能滿足時(shí)代發(fā)展的需要。這也是許多企業(yè)普遍存在的問題。 這也為沃爾瑪敲響了警鐘。做好客戶服務(wù)是開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)需要與用戶保持相同的需求“節(jié)奏”，SaaS服務(wù)的發(fā)展為企業(yè)提供了新的選擇，微信、微博、電話、移動(dòng)APP，郵件，web，即時(shí)通訊（IM）等等，無論用戶更喜歡哪個(gè)渠道，無論用戶的聲音在哪里，所有的大數(shù)據(jù)都會(huì)在那里Udesk系統(tǒng)顯示清楚。4、競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)份額下降。幾年來，1號(hào)店迅速被蘇寧易購等電子商務(wù)新生力量超越，同時(shí)被阿里巴巴和京東擠壓。根據(jù)2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)十大榜單，1號(hào)店市場(chǎng)份額逐年下降；截至2014年12月，1號(hào)店市場(chǎng)份額排名第七，僅為1.4%左右，與2013年相比，份額下降1%.2%。
特別是在JD.COM，阿里相繼上市后，國(guó)內(nèi)電商的生態(tài)和格局正在逐漸發(fā)生變化，1號(hào)店的戰(zhàn)略依然保守。相反，阿里巴巴和JD.COM在2015年加快了食品、新鮮電商、1號(hào)店的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪搶占中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略部署，真的是這樣嗎？這顯然是沃爾瑪蓄謀已久，可憐于剛，劉俊嶺白白為別人做嫁衣。首先，沃爾瑪對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)大野心必須得到中國(guó)電子商務(wù)研究中心編制的互聯(lián)網(wǎng)+：根據(jù)海外案例，沃爾瑪?shù)闹饕獦I(yè)務(wù)形式包括沃爾瑪購物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、沃爾瑪中型超市和沃爾瑪社區(qū)商店。而在電子商務(wù)方面也不遜色，將網(wǎng)絡(luò)銷售確定為自己的優(yōu)先發(fā)展方向。在中國(guó)以外的許多國(guó)家，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了O2O中國(guó)是沃爾瑪?shù)南乱粋€(gè)目標(biāo)。2、控股1號(hào)店優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，滲透偏遠(yuǎn)市場(chǎng)。2008年，于剛、劉俊嶺成立1號(hào)店；2010年5月，平安投資8000萬元收購1號(hào)店80%股權(quán)。2011年，平安將50%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給沃爾瑪；沃爾瑪終于成功落戶沃爾瑪。
蘇州app開發(fā)：2012年，沃爾瑪增加了對(duì)1號(hào)店的投資，持股量增加到51%左右，成為最大股東。1號(hào)店控股成功，啟動(dòng)“通過電子商務(wù)，滲透到更廣闊的偏遠(yuǎn)市場(chǎng)”戰(zhàn)略部署的第一槍。電子商務(wù)沒有區(qū)域限制。沃爾瑪通過其門店配送進(jìn)入了更大的市場(chǎng)。同時(shí)，也帶動(dòng)了線下門店銷量的進(jìn)一步提升，從而平衡了沃爾瑪?shù)恼w物流配送成本。這也是沃爾瑪作為一家擁有成熟線下門店系統(tǒng)的零售巨頭，收購線上平臺(tái)快速切入電子商務(wù)的巨大優(yōu)勢(shì)。3、1號(hào)店需要按照沃爾瑪?shù)墓?jié)奏發(fā)展。2015年，沃爾瑪開始強(qiáng)調(diào)自己是一個(gè)人O2O公司，但是，在網(wǎng)上渠道探索非常謹(jǐn)慎，目前只有山姆會(huì)員店網(wǎng)上商城和剛推出兩個(gè)月的網(wǎng)上商城O2O平臺(tái)“速購”加起來只有2萬種左右，所以作為沃爾瑪?shù)挠欣a(bǔ)充，1號(hào)店按照沃爾瑪?shù)墓?jié)奏發(fā)展是必然的。如今互聯(lián)網(wǎng)O2O沃爾瑪在線業(yè)務(wù)發(fā)展面臨很大困難。北京app開發(fā)公司